Service aux locataires
Vos demandes, leur suivi, votre loyer et votre bail se gèrent dans le portail locataire. Cléo vous répond 24/7, vous explique vos droits selon les règles du TAL (Tribunal administratif du logement, l’ancienne Régie du logement) et trie les urgences; l’équipe prend le relais quand il le faut.
Louer un logement
Pendant le bail
- Nouvelle demande de travauxPhotos, urgence et disponibilités; numéro de suivi immédiat. (portail locataire, connexion requise)
- Suivi d’une demandeLe statut à jour et vos avis par courriel ou texto. (portail locataire, connexion requise)
- Paiement du loyerPortail ou virement; reçu automatique. (portail locataire, connexion requise)
- Documents : bail, Relevé 31Phase 2Téléchargement en tout temps. (portail locataire, connexion requise)
Modifier ou quitter le bail
- Ajout d’une personne au bailColocataire ou occupant, avec l’accord du propriétaire. (portail locataire, connexion requise)
- Cession de bail ou sous-locationCe que prévoit la Loi 31, puis votre avis en ligne. (portail locataire, connexion requise)
- Avis de départPhase 2Visites de relocation planifiées par Cléo. (portail locataire, connexion requise)
En tout temps
Votre demande, en temps réel.
Dans votre portail locataire : statut à jour, plage de rendez-vous et avis par courriel ou texto.
Connexion locataire- Reçue29 sept. · 19 h 12Demande classée et numérotée
- PlanifiéeJeudi 2 oct. · 9 h à 12 hMenuiserie Lauzon, préavis envoyé
- En coursIntervention dans le logement
- TerminéeFermeture confirmée avec vous
Vos questions, nos réponses directes.
Ces réponses viennent des questions posées à Cléo. Notre équipe les valide avant leur publication et les date.
Une fuite d’eau importante, une panne de chauffage en hiver, une panne électrique, une porte ou une serrure qui ne ferme plus, un détecteur de fumée défectueux. Composez le 418-473-3208 en tout temps; en cas de danger, faites le 911.
Faites la demande dans votre portail locataire, photos à l’appui. Vous recevez un numéro de suivi et une plage de rendez-vous, puis un avis à chaque étape : reçue, planifiée, en cours, terminée.
Selon le mode de paiement prévu à votre bail; votre portail locataire indique ce qui est dû et ce qui a été reçu. Pour toute question sur un paiement, écrivez-nous depuis votre portail.
Envoyez un avis écrit depuis votre portail locataire, avec les coordonnées de la personne proposée. Depuis la Loi 31, le propriétaire peut accepter, refuser pour un motif sérieux ou, pour une cession, résilier le bail; le portail explique chaque cas avant l’envoi.
Remplissez le formulaire Ajout au bail dans votre portail locataire : identité de la personne, date d’arrivée et statut, colocataire signataire ou simple occupant. Le propriétaire donne son accord, puis le bail est mis à jour.
L’endosseur, ou caution, s’engage à payer le loyer et à respecter le bail si le locataire ne le fait pas. Il choisit comment démontrer sa capacité de payer : enquête de crédit avec son consentement, ou reçus et factures payées. Il signe électroniquement ; nous ne demandons jamais sa carte d’assurance maladie.
Choisissez la catégorie dans le formulaire : commentaire, plainte ou demande administrative. Vous recevez un accusé de réception immédiat et une première réponse en moins de 24 h.
Tous nos logements libres sont sur la page Logements à louer, avec leur date de disponibilité. Cléo réserve votre visite en tout temps, selon les plages ouvertes.
