FAQ : questions fréquentes sur la gestion immobilière et la location

Chaque offre est préparée pour votre immeuble, après un appel de 30 minutes : nombre de portes, état de l’immeuble, services voulus. Vous la recevez par écrit, avec l’échéancier de transition.

La perception des loyers, les échanges avec les locataires, la coordination de l’entretien, Cléo 24/7 et le rapport mensuel. La relocation, les travaux majeurs et les dossiers au Tribunal administratif du logement (TAL) sont précisés dans votre offre.

Le contrat de gestion dure 12 mois et se renouvelle. Pour ne pas le renouveler, envoyez un avis écrit au moins 30 jours avant son terme; vous pouvez aussi y mettre fin en tout temps par écrit. Nous remettons alors baux, dossiers et clés à la personne que vous désignez.

Les loyers perçus sont versés dans votre compte selon la fréquence prévue à votre mandat, déduction faite des dépenses autorisées. Chaque versement est détaillé dans votre espace propriétaire.

Nous lisons d’abord votre contrat actuel pour en respecter le préavis. Nous récupérons ensuite baux, dossiers, clés et historiques, nous avisons les locataires et activons Cléo. Votre premier rapport arrive à la fin du premier mois complet.

Oui. Le choix du locataire, les travaux au-delà de votre seuil, la hausse de loyer et tout recours au TAL vous sont soumis. Vous approuvez en ligne, en un geste, et la décision est consignée au dossier.

Le délai dépend du secteur, du prix et de la saison. Cléo répond aux prospects en tout temps et organise les visites sans attendre les heures de bureau : moins de jours vacants, moins de loyer perdu.

Chaque candidat choisit comment démontrer sa capacité de payer : reçus de loyer ou factures payées, références d’anciens propriétaires, enquête de crédit avec son consentement, ou endosseur. Nous ne demandons ni le revenu, ni l’employeur, ni le nombre d’occupants, et l’absence d’historique de crédit n’est pas un motif de refus. La pièce d’identité est présentée à la signature, sans copie conservée, conformément à la Loi 25.

Un rapport mensuel, au plus tard le 15 du mois : loyers dus et reçus, arriérés, logements vacants, travaux, factures et échéances. Le tableau de bord en ligne présente les mêmes chiffres en continu.

Sous le seuil d’autorisation que vous fixez à l’annexe B de votre contrat (aucun montant par défaut), nous mandatons le fournisseur et vous en informons. Au-delà, rien n’est engagé sans votre accord, sauf une urgence qui menace la sécurité des personnes ou l’immeuble.

Oui, les plex sont au cœur de notre offre, avec tous les immeubles locatifs résidentiels, sauf la copropriété divise et la location de courte durée. Le service et les rapports sont les mêmes, quel que soit le nombre de portes.

Nous desservons tout le Québec. Écrivez-nous pour une offre : nous vous répondons en moins de 24 h.

Cléo répond 24/7, en français d’abord, puis dans la langue de votre interlocuteur. Il donne de l’information générale sur les règles du Code civil et du TAL qui s’appliquent aux deux parties, réserve les visites et trie les urgences. Il passe la main à une personne de l’équipe pour une urgence, un litige ou une mise en demeure, une reprise, une éviction ou une résiliation, une plainte de harcèlement ou de discrimination, ou dès qu’on le lui demande. Il annonce chaque transfert : à qui, pourquoi et dans quel délai.

Un rappel part automatiquement dès le premier jour de retard, suivi d’un appel de l’équipe. Si le retard persiste, nous préparons le dossier au Tribunal administratif du logement, avec votre accord.

Nous calculons la hausse proposée selon la méthode publiée chaque année par le TAL, puis nous vous la soumettons. L’avis de modification part de trois à six mois avant la fin d’un bail de douze mois.

Depuis la Loi 31, adoptée en 2024, le propriétaire qui reçoit un avis de cession peut, plutôt que d’y consentir, résilier le bail. Nous vous présentons chaque option et ses effets avant de répondre au locataire.

Après plus de trois semaines de retard, vous pouvez demander au TAL la résiliation du bail et le recouvrement du loyer. Nous préparons le dossier et vous le soumettons avant tout dépôt.

Envoyez un avis écrit au moins six mois avant la fin d’un bail de douze mois. Le locataire a un mois pour répondre; s’il refuse ou ne répond pas, vous devez demander l’autorisation au TAL dans le mois qui suit.

Non. Au Québec, seul le loyer du premier mois peut être demandé à l’avance. Aucun dépôt de garantie ni chèque postdaté ne peut être exigé.

Le Tribunal administratif du logement (TAL) a remplacé la Régie du logement le 31 août 2020. Il tranche les litiges entre locataires et propriétaires de logements résidentiels au Québec, et publie chaque année la méthode de calcul des hausses de loyer.